Nous apportons une attention particulière à la préparation et à l’emballage des commandes.

Si votre colis arrive endommagé, si un produit est manquant ou si vous recevez une référence différente de celle commandée, merci de nous contacter dès que possible après réception.

Afin de pouvoir traiter rapidement votre demande, nous pourrons vous demander :

votre numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies du produit concerné ;
l’étiquette d’expédition ;
le numéro de lot si nécessaire ;
une courte description du problème rencontré.

Après vérification, JENEIL LLC pourra proposer le remplacement du produit concerné ou son remboursement.

Merci de ne pas retourner spontanément un produit endommagé ou incorrect avant d’avoir reçu nos instructions.